首先，在聊軟件之前，先分享一下硬件設(shè)備工具場(chǎng)地等方面;
在雙十一風(fēng)暴來(lái)臨之前，倉(cāng)庫(kù)必須得排查一下倉(cāng)庫(kù)的相關(guān)設(shè)施是否正常、充足：
雙十一系統(tǒng)周邊排查清單
電力與網(wǎng)絡(luò)
系統(tǒng)相關(guān)的設(shè)備都需要電力和網(wǎng)絡(luò)的支持，因此，倉(cāng)庫(kù)必須確保電力供應(yīng)的穩(wěn)定性，對(duì)斷電風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防，一般倉(cāng)庫(kù)會(huì)根據(jù)情況備若干臺(tái)發(fā)電機(jī);確保網(wǎng)絡(luò)通暢，線路穩(wěn)定，有條件加個(gè)信號(hào)增強(qiáng)設(shè)備，好把倉(cāng)庫(kù)作業(yè)用的網(wǎng)絡(luò)跟員工休閑用的網(wǎng)絡(luò)分開
電腦
及時(shí)升級(jí)電腦配置，確保安全無(wú)毒、性能中上、操作不卡
打印機(jī)、PDA、掃描槍
事先做好檢查/清理工作，并做好測(cè)試備用;要根據(jù)單量計(jì)算出大致所需的打印機(jī)/PDA/掃描槍數(shù)量，不夠提前采購(gòu);必須有備份，特別是打印機(jī)(以防一些打印機(jī)作業(yè)過(guò)程中電機(jī)燒壞或出其他故障)
云服務(wù)器
根據(jù)銷售預(yù)測(cè)，預(yù)估大致單量，若服務(wù)器性能不足，提前進(jìn)行彈性升級(jí)
場(chǎng)地規(guī)劃
活動(dòng)期間，包裹會(huì)比平時(shí)多很多倍，所以場(chǎng)地方面一定要提前規(guī)劃好，做到人員位置合理，包裹整齊擺放，有利于提高整體工作效率;活動(dòng)期間，包裹的包裝是一個(gè)較大的瓶頸，按照銷售預(yù)測(cè)必須事先增設(shè)足量的包裝線
包材及倉(cāng)庫(kù)作業(yè)輔助工具
面單、膠帶、包裝袋、包裝盒、填充物、售后服務(wù)卡、墨盒、訂書機(jī)、訂書針、推車、揀貨車、筆、崗位名稱不干膠等按照銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)備妥當(dāng)
想必經(jīng)歷過(guò)多年雙十一的倉(cāng)管老司機(jī)，對(duì)以上需注意的硬件問(wèn)題，早已安排周全。當(dāng)然，萬(wàn)事俱備，只欠東風(fēng)。硬件基礎(chǔ)設(shè)置均已準(zhǔn)備完畢，剩下的就是人員安排與系統(tǒng)支持。
根據(jù)預(yù)估的單量，招適當(dāng)數(shù)量的臨時(shí)工，并做好培訓(xùn)工作，特別是WMS系統(tǒng)的培訓(xùn)，尤為重要。對(duì)WMS系統(tǒng)而言，在壓力測(cè)試、功能排查、冗余數(shù)據(jù)清理等事項(xiàng)均已完成后，在現(xiàn)場(chǎng)可能大概率出現(xiàn)問(wèn)題的就是人員的流程操作，需特別關(guān)注。在這單量暴漲的雙十一期間，若操作不慎，會(huì)造成無(wú)法挽回的損失……
操作限制
數(shù)據(jù)導(dǎo)出控制
雙十一期間，操作系統(tǒng)的人數(shù)會(huì)大幅增加，對(duì)服務(wù)器來(lái)說(shuō)，是個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。若在此時(shí)頻繁的進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)出的操作，會(huì)占用大量服務(wù)器資源，影響其他流程的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
可以通過(guò)系統(tǒng)強(qiáng)制控制或人為控制等方式，減少或杜絕在大促期間，進(jìn)行數(shù)據(jù)的大量導(dǎo)出。后續(xù)或者閑時(shí)如果還有需要，再進(jìn)行單獨(dú)處理。
抓單環(huán)節(jié)
訂單重復(fù)抓取
貨主的操作人員若在上游ERP系統(tǒng)上大批量反復(fù)修改、標(biāo)記、備注訂單，會(huì)導(dǎo)致訂單重復(fù)同步到WMS系統(tǒng)。這會(huì)占用大量的服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)資源，影響抓單、發(fā)貨等功能的處理速度。
若大批量修改的是訂單的關(guān)鍵信息，如：商品、電話、地址等，此類訂單重新同步到WMS系統(tǒng)后，會(huì)作廢原單，產(chǎn)生新的單據(jù)，影響倉(cāng)庫(kù)作業(yè)。
倉(cāng)庫(kù)要提前與貨主溝通，若訂單已經(jīng)同步到WMS系統(tǒng)，則盡量不要在ERP上大量的修改訂單信息。
訂單無(wú)法抓取
不管是ERP上的同步配置，還是WMS系統(tǒng)中的抓單配置，不要輕易的進(jìn)行修改。系統(tǒng)配置不正確、網(wǎng)絡(luò)異常、接口通訊異常等情況，都可能出現(xiàn)無(wú)法抓取到訂單的情況。
通常系統(tǒng)都會(huì)有監(jiān)控日志信息推給相關(guān)人員，若發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間抓不到訂單，需立刻聯(lián)系系統(tǒng)管理員(如果雙十一期間有廠商的技術(shù)人員監(jiān)控更好)。
訂單抓取漏單
某些訂單在平臺(tái)上被抓取到系統(tǒng)中，由于數(shù)據(jù)不完整等原因會(huì)處理異常，表現(xiàn)現(xiàn)象就是這個(gè)訂單沒(méi)有被抓取，這個(gè)問(wèn)題也是很隱蔽的，通常貨主的操作人員是很難發(fā)現(xiàn)。
如果系統(tǒng)有容錯(cuò)處理，則安排人員定時(shí)查看是否有遺漏訂單，然后根據(jù)提示處理;如果系統(tǒng)沒(méi)有容錯(cuò)處理，則必須廠商技術(shù)人員干預(yù)才可及時(shí)解決。
總之，訂單抓取的關(guān)鍵在于監(jiān)控，盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，盡早解決。
審單流程
審單緩慢
在訂單審核時(shí)，系統(tǒng)在后臺(tái)會(huì)做大量的工作，如：地址、電話、商品、訂單相似度等信息的校驗(yàn)與計(jì)算。若多人同時(shí)審核大批量的訂單，受電腦配置、網(wǎng)絡(luò)通訊等影響，系統(tǒng)可能出現(xiàn)頁(yè)面卡頓、無(wú)反應(yīng)等情況，影響工作效率。
作業(yè)人員需聽從倉(cāng)庫(kù)管理人員或者系統(tǒng)管理員的建議，每批次審核一定數(shù)量的訂單，少食多餐，提升效率，人員安排上也盡量不要交叉(可以按照貨主品類等安排人員審單)。
另外，可以系統(tǒng)自動(dòng)審單的就配置成自動(dòng)審單，這樣不僅可以節(jié)省人員成本，還可以降低出錯(cuò)率和提高效率。
拆單錯(cuò)誤
運(yùn)費(fèi)是倉(cāng)庫(kù)成本蠻重要的一環(huán)，鑒于節(jié)省運(yùn)費(fèi)、控制包裹體積大小、倉(cāng)庫(kù)已有預(yù)包貨物等因素，會(huì)考慮將訂單進(jìn)行拆單。部分操作人員如果業(yè)務(wù)不熟悉，尤其是臨時(shí)工，沒(méi)有正確理解和掌握拆單規(guī)則、不會(huì)使用拆單功能、拆單并單重復(fù)操作等，都有可能導(dǎo)致問(wèn)題的出現(xiàn)。
對(duì)于拆單的規(guī)則、倉(cāng)庫(kù)貨物預(yù)包裝規(guī)格、以及如何使用拆單功能，倉(cāng)庫(kù)要作為管理流程的核心事項(xiàng)，事先提醒并做好充分的培訓(xùn)準(zhǔn)備。所謂磨刀不誤砍柴工，一但出現(xiàn)拆單錯(cuò)誤，需要重新拆包裝等等返工，消耗更大的人力和時(shí)間，綜合成本不減反增。
出庫(kù)流程
波次策略不合理
波次是出庫(kù)的大腦，波次創(chuàng)建的好壞直接影響整個(gè)出庫(kù)的效率，下面是雙十一經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題：
總揀波次沒(méi)有按照商品相似度創(chuàng)建，導(dǎo)致揀貨行走路徑太長(zhǎng)效率低下
單品和多品訂單同一波次，由于多品需要分貨導(dǎo)致拉低單品的發(fā)貨效率
波次創(chuàng)建之后，又被混在一起揀貨，導(dǎo)致后面分貨非常麻煩
不同貨主的訂單被創(chuàng)建在同一波次，導(dǎo)致揀貨兩邊跑
面單前置和面單后置的訂單沒(méi)有分開創(chuàng)建波次，導(dǎo)致后面流程混亂
需要發(fā)票和不需要發(fā)票的訂單創(chuàng)建在一起，導(dǎo)致發(fā)票漏發(fā)
……
因此，為倉(cāng)庫(kù)的不同品類設(shè)置不同的波次策略是非常有必要的，而決定哪些訂單可以放在同一波次的目的是讓揀貨、分貨、包裝復(fù)核效率更高，通常來(lái)說(shuō)創(chuàng)建波次有以下幾個(gè)原則：
不同貨主的訂單分開
需要與不需要發(fā)票的訂單分開
多品訂單單獨(dú)創(chuàng)建波次，并且盡量使用邊揀邊分(如果商品尺寸適合邊揀邊分的話)
單品訂單爆款可以按品類創(chuàng)建波次，前置打單
單品訂單非爆款可以創(chuàng)建在一個(gè)波次上，后置打單
多品訂單按照訂單相似度創(chuàng)建波次，讓每次揀貨不會(huì)跑太多位置
不要安排多人交叉創(chuàng)建波次
……
如果比較好的系統(tǒng)，一般都會(huì)提供訂單分析頁(yè)面，輔助操作人員創(chuàng)建波次。
運(yùn)單重復(fù)打印
對(duì)于前置打單的流程，運(yùn)單如果重復(fù)打印很有可能造成后面的重復(fù)發(fā)貨，因此一定要杜絕重復(fù)打印，下面羅列一些常見的發(fā)生重復(fù)打印的情況：
卡紙，重新打印
換快遞，由于某些原因需要對(duì)某幾個(gè)訂單更換快遞，而沒(méi)有銷毀原運(yùn)單
多人操作同一波次
為了防范重復(fù)打印，在管理流程上，倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理或者主管好能根據(jù)貨主、訂單波次、快遞公司等緯度，安排不同的打單人員進(jìn)行打印，分工明確。且打單人員在系統(tǒng)有彈出提示框時(shí)，要仔細(xì)閱讀提示信息，并根據(jù)提示內(nèi)容作出相應(yīng)的處理。
如果是由于快遞單模糊不清、卡紙等原因，需要重打印，則需要將舊的快遞單做撕毀或用大頭筆在快遞單上寫上相應(yīng)描述，以防揀貨人員重復(fù)配貨，導(dǎo)致多發(fā);要求操作人員嚴(yán)格遵守SOP(標(biāo)準(zhǔn)操作流程)。
在系統(tǒng)上，必須做到技術(shù)層面的控制(并發(fā)控制、重打印提醒、換快遞原單注銷等)。
RF槍(或PDA)處理慢
對(duì)與庫(kù)內(nèi)作業(yè)，WMS一般是用RF槍或者PDA終端的應(yīng)用來(lái)協(xié)助操作人員作業(yè)的，在雙十一單量急劇增加的情況下，多人同時(shí)操作很可能由于網(wǎng)絡(luò)原因?qū)е翿F的響應(yīng)速度變慢。
針對(duì)這種情況，如果條件允許，可做負(fù)載均衡。若沒(méi)有多余的資源，則通過(guò)控制RF槍的使用數(shù)量，或分時(shí)段使用等方法來(lái)提高效率。
修改快遞
倉(cāng)庫(kù)根據(jù)不同的情況會(huì)跟不同的快遞公司合作，通常會(huì)將大量的訂單委托同一個(gè)快遞進(jìn)行配送;但是有些地區(qū)有些快遞不可達(dá)、或者運(yùn)費(fèi)過(guò)高等原因，則需要修改快遞;修改快遞時(shí)可能是不同人員在操作，則會(huì)出現(xiàn)修改完快遞且打印出新的快遞單后，未將舊的快遞單找回并撕毀。導(dǎo)致同一個(gè)訂單有兩個(gè)快遞單重復(fù)配貨的情況，影響倉(cāng)庫(kù)作業(yè)效率，同時(shí)也可能出現(xiàn)多發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。
異常單被誤發(fā)
訂單在還未出庫(kù)之前，客戶申請(qǐng)退款、退貨等情況時(shí)有發(fā)生。一些取消的訂單包裹可能被隨意放在倉(cāng)庫(kù)的某個(gè)地方，也可能與待發(fā)貨的包裹混在一起，一不留神，這些包裹就會(huì)被發(fā)貨出去。
切記，倉(cāng)庫(kù)的現(xiàn)場(chǎng)不能亂，如果現(xiàn)場(chǎng)亂了會(huì)導(dǎo)致異常更多，所以，異常處理一經(jīng)發(fā)現(xiàn)需要盡早處理。
掃描發(fā)貨的必要性
很多倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有真正理解掃描發(fā)貨的重要性，這個(gè)做法可以大大減少多發(fā)、漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)的發(fā)生概率。對(duì)于倉(cāng)庫(kù)處理來(lái)說(shuō)，發(fā)貨是一個(gè)很重要的節(jié)點(diǎn)，它是把錯(cuò)誤攔截的后一道關(guān)卡，在這個(gè)節(jié)點(diǎn)上，所有的不應(yīng)該發(fā)貨的訂單(退款、取消、運(yùn)單重復(fù)二次發(fā)貨、運(yùn)單注銷)全部都應(yīng)該被攔截，如果沒(méi)有做好這個(gè)節(jié)點(diǎn)的管理，倉(cāng)庫(kù)多發(fā)、漏發(fā)錯(cuò)發(fā)的概率會(huì)大增。
以下對(duì)發(fā)貨的幾種方式逐一分析：
a、批量發(fā)貨，整批訂單(波次)一起發(fā)貨，該方式效率很高，但是如果發(fā)生攔截訂單的情況，需要系統(tǒng)提醒(大部分ERP不一定有提醒)，還需要操作人員把攔截的訂單挑出來(lái)單獨(dú)處理
b、包裝復(fù)核同時(shí)做發(fā)貨，好處及時(shí)攔截訂單并且不需要拆包裝
c、稱重時(shí)同時(shí)發(fā)貨，有些訂單在稱重時(shí)做復(fù)核，也同時(shí)做發(fā)貨，操作人員需要看清楚系統(tǒng)提示信息，把該攔截的訂單挑起來(lái)單獨(dú)處理
d、單獨(dú)一個(gè)發(fā)貨節(jié)點(diǎn)，每一單都需要重新掃描發(fā)貨
對(duì)于以上4種方式，a發(fā)生異常單沒(méi)有被攔截的概率大，bcd發(fā)生的概率小很多。 | 
