一、滿意各種貨運物流需求1、團(tuán)隊優(yōu)勢經(jīng)過多年磨勵，培養(yǎng)了一大批型的物流和運送人才，組織不斷完善、優(yōu)化，塑造出一支具有專業(yè)高度的物流團(tuán)隊。公司的形象優(yōu)勢不斷吸引著來自各個專業(yè)范疇的人才加盟。誠信待人的質(zhì)量為贏得了更多專業(yè)無錫物流公司的協(xié)作，更有活潑于無錫運送公司的多位學(xué)者做為機構(gòu)的顧問團(tuán)為客戶服務(wù)供給策略支撐。2、整合優(yōu)勢既有完善的車輛管理體系人才，又有專業(yè)的客戶服務(wù)人才。能夠根據(jù)企業(yè)的詳細(xì)需求，供給全面體系的具有實效性的整合物流運送服務(wù)。確診和企業(yè)綜合確診的有用結(jié)合供給了企業(yè)發(fā)展隨需而變的處理方案。3、隨需而變①為量身調(diào)整渠道推行重點，不同時期，不同需求，不同策略，為完成不同時期的每一個目標(biāo)②現(xiàn)狀剖析，問題確診，方案設(shè)計，作用跟進(jìn)，隨站而動，隨站而變，讓的企業(yè)步步高升③定時更新，當(dāng)令調(diào)整，及時整改，深化細(xì)分，體貼服務(wù)，與的網(wǎng)站一同動起來每月一次的上門拜訪，24小時實時短信問好，讓你我之間沒有距離。
二、規(guī)范合理的服務(wù)流程，讓滿意現(xiàn)場操作人員對所裝貨品仔細(xì)查驗、核對，了解貨品的裝車規(guī)則，確保所裝貨品無差錯、無損壞。1、貨品核對：依照任務(wù)單仔細(xì)核對發(fā)運貨品的重量、數(shù)量、體積，品名、若有不符，首先向客戶反映狀況，提出異議，而且速與營運部聯(lián)絡(luò)協(xié)商處理。2、裝車要求：裝貨時合理安排利用車輛運用空間，依照客戶要求擺放、固定貨品。3、裝貨準(zhǔn)則：依照上輕下重、先大后小、前高后低、均衡散布的準(zhǔn)則進(jìn)行作業(yè)。4、貨品堆放：不規(guī)則貨品要確保重心穩(wěn)定，規(guī)則貨品堆放要符合運送條件要求。5、半關(guān)閉車要求：進(jìn)行防雨、剎車作業(yè)時，頂部高出部分要將邊角進(jìn)行夾板防護(hù)作業(yè)，雨布、苫布要將貨品完全隱瞞，并用大繩固定，現(xiàn)場操作人員要查看固定作用，不合要求要立即改正。6、箱車要求：裝車前要查看車輛密封狀況，裝車后要根據(jù)天氣狀況對后部進(jìn)行防雨作業(yè)，而且要確保貨品在運送途中的穩(wěn)定性。7、穩(wěn)定性：不管箱車、半關(guān)閉車裝載貨品盡量依照由前到后呈梯階擺放，確保貨品要先充滿車廂下部。8、貨品清點：點數(shù)時要求客戶、司機、我司三方人員同時進(jìn)行，司機在點貨后，要在與司機簽訂合同時約好在路途中的一切數(shù)量丟失由司機負(fù)責(zé)。9、前期運作：運作時要求經(jīng)驗豐富的現(xiàn)場操作人員進(jìn)行現(xiàn)場操作，有必要時營運中心司理要親自到場監(jiān)督并與客戶進(jìn)行溝通，更多的了解客戶狀況，為日后操作打好基礎(chǔ)。10、貨品品名：留意玻璃制品、易碎品公司不予保險，向客戶說明機器設(shè)備，家具等重要貨品的包裝。
三、貨運物流服務(wù)內(nèi)容，讓省心仔細(xì)簽寫“出入庫單據(jù)”、“送貨回執(zhí)單”及對車輛約好要求等。確保準(zhǔn)確、清晰。1、時刻要求：運送時刻要求與司機在合同上約好清楚，與司機簽訂的時刻必定要比客戶與我公司約好的時刻短時長。2、司機聯(lián)絡(luò)：要求司機確保通訊疏通，利于我公司監(jiān)控，與司機約好不能確保通信的處分規(guī)則，別的必定要要求司機在呈現(xiàn)事端、扣車等狀況要立即向我司營運中心匯報。3、遵守公司領(lǐng)導(dǎo)：增強對客戶的服務(wù)意識。嚴(yán)格執(zhí)行公司作業(yè)細(xì)則、意外處理程序等作業(yè)規(guī)范。
四、常見問題，幫解答1.如遇服務(wù)態(tài)度問題，該如何投訴？如遇公司作業(yè)人員服務(wù)態(tài)度問題，如不送貨上門、要求客戶自取、言語不敬、態(tài)度霸道等，可投訴至總部客服中心轉(zhuǎn)投訴處理，接投訴后的三個作業(yè)日內(nèi)將投訴處理結(jié)果反饋給投訴人。
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